REPORT 20スペインからローマに移動する航空券の日付を誤って手配

トラブル事例の詳細

責任所在:	当社
出発日:	2014年5月5日
期間:	10日間
旅行先:	バルセロナ・マドリッド・ローマ

責任所在:	当社	出発日:	2014年5月5日	期間:	10日間	旅行先:	バルセロナ・マドリッド・ローマ

詳細:

マドリッドからローマに移動する航空券の日付を、本来5／10の日時で手配すべきところを、弊社の手配違いにより、5／9（前日）にて手配を行っておりました。ご出発当日に、マドリッドの航空会社カウンターにてチェックイン手続きを行ったところ、予約取消しの状態となっており、当初予定のフライトへご搭乗いただく事が出来ませんでした。また、誤って手配をした「マドリッド⇒ローマ間」のフライトに未搭乗の為、航空会社側にて、復路で利用する「ローマ⇒成田間」のフライトも取消し処理が行われていたことが発覚しました。

対応:

当社緊急連絡先を経由しこちらへ連絡があり、お客様へ直接ご連絡を差し上げ、当初ご予定のフライトに一番近いスケジュールのフライトにて急遽手配・発券を行い、「マドリッド⇒ローマ間」の移動をお願いする事となりました。また、復路「ローマ⇒成田間」においては、チェックイン時にお客様ご自身にて航空会社へ交渉いただき、お1人様 150EUR にて変更手数料をお支払いし、再手配を行っていただく結果となりました。ご帰国後、現地にてお支払いただいた変更手数料を、日本円換算した上でご返金手続きを行いました。

お客様へ

当社の手配ミスが起因となり、多大なるご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。また、復路「ローマ⇒成田間」のフライトにおいては航空会社へ直接交渉をしていただくなど、ご心労をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。当社では、ハイクオリティーなサービスのご提供を目指し、社員一同営業に力を注いでまいりましたが、本件の内容を踏まえ、改めて弊社内業務フローを見直し、現場での指導教育を徹底する事で、より一層のサービス向上に努めてまいる所存でございます。本件のようなトラブルが発生しました場合は、弊社担当スタッフまでご連絡ください。